IMPORTANTE:
Seguimos rigorosamente as exigências do Código de Defesa do
Consumidor. Garantimos respeito e transparência em todo o processo, e desejamos que
você tenha a melhor experiência com nossos produtos, mas em caso de necessidade
de troca ou devolução de produtos adquiridos neste site, não hesite em entrar em
contato conosco através dos nossos canais de Atendimento. Telefone e WhatsApp
35 9 9984 0321 e Email [email protected].
Somente serão aceitas trocas ou cancelamentos de compras se os produtos
neste site adquiridos estiverem sem indícios de uso ou consumo, perfeitamente
acondicionados nas embalagens originais e acompanhados da 1ª via da Nota Fiscal de
Venda ou DANFE conforme o caso.
ARREPENDIMENTO DE COMPRA:
Em caso de arrependimento de compras no nosso site, solicite devolução
junto ao nosso Atendimento no prazo de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento
do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.
Ressaltamos que os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais e
serão avaliados. Em caso de utilização e/ou avaria, a devolução não será possível.
PRODUTO ENTREGUE DIFERENTE DO ADQUIRIDO:
Caso o produto que você recebeu seja diferente do adquirido no site, recuse
a entrega ou solicite troca junto ao nosso Atendimento no prazo de 30 (trinta) dias
corridos. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas. Caso o
produto desejado não esteja mais disponível, você poderá optar entre escolher outro
produto do mesmo valor; receber um Vale Troca para utilizar na próxima compra,
incluindo o valor do frete; obter a restituição do valor pago, incluindo valor do frete.
PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO:
Produtos entregues que apresentem defeitos, poderão ser trocados. Caso
necessário, solicite troca junto ao nosso Atendimento no prazo de 30 (trinta) dias
corridos. Caso o produto desejado não esteja mais disponível, você poderá optar entre
escolher outro produto do mesmo valor; receber um Vale Troca para utilizar na próxima
compra, incluindo o valor do frete; obter a restituição do valor pago, incluindo valor do
frete.
RESTITUIÇÃO DE VALORES:
Quando constatado o cancelamento da compra, os valores serão restituídos
ao usuário de acordo com o meio de pagamento utilizado no ato de compra. Em caso
de boleto bancário, a restituição ocorrerá em até 07 (sete) dias úteis após solicitação.
Em caso de cartão de crédito, a administradora será acionada pela Alfa Cafés no prazo
de 02 (dois) dias úteis, mas o estorno poderá ser processado em até duas faturas
subsequentes. Quando a forma de pagamento utilizada for PIX, o estorno será imediato.
Acentuamos que os prazos aqui mencionados serão computados a partir do
recebimento dos produtos pela Alfa Cafés.
