Perguntas Frequentes

POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE:

Todos os produtos serão enviados em até 02 (dois) dias úteis da confirmação

do pedido. As entregas dos produtos adquiridos neste site são realizadas por meio dos

Correios (PAC ou Sedex) ou por transportadoras parceiras, de acordo com o endereço

informado. Durante a compra o usuário poderá optar entre as modalidades de entrega

disponíveis e conferir os prazos estimados para a sua região.

Ao receber sua encomenda, verifique se o produto que foi entregue

corresponde ao que foi comprado. Em caso de divergência, recuse a entrega ou entre

em contato conosco por meio de nossos canais de Atendimento. Telefone e

WhatsApp 35 9 9984 0321 e Email [email protected]. Prazos e demais

informações deverão ser consultados na sessão “Trocas e Devoluções”. Se não for

possível efetuar a entrega, os produtos serão devolvidos para a Alfa Cafés.

Os prazos informados são estimativas calculadas conforme endereço e

método de envio, podendo sofrer variações devido a fatores externos (condições

climáticas, greves ou problemas logísticos) sem prejuízo do direito do consumidor

previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de atrasos, o usuário pode

entrar em contato para acompanhamento, cancelamento ou solução adequada.

IMPORTANTE:

Seguimos rigorosamente as exigências do Código de Defesa do

Consumidor. Garantimos respeito e transparência em todo o processo, e desejamos que

você tenha a melhor experiência com nossos produtos, mas em caso de necessidade

de troca ou devolução de produtos adquiridos neste site, não hesite em entrar em

contato conosco através dos nossos canais de Atendimento. Telefone e WhatsApp

35 9 9984 0321 e Email [email protected].

Somente serão aceitas trocas ou cancelamentos de compras se os produtos

neste site adquiridos estiverem sem indícios de uso ou consumo, perfeitamente

acondicionados nas embalagens originais e acompanhados da 1ª via da Nota Fiscal de

Venda ou DANFE conforme o caso.

ARREPENDIMENTO DE COMPRA:

Em caso de arrependimento de compras no nosso site, solicite devolução

junto ao nosso Atendimento no prazo de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento

do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Ressaltamos que os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais e

serão avaliados. Em caso de utilização e/ou avaria, a devolução não será possível.

PRODUTO ENTREGUE DIFERENTE DO ADQUIRIDO:

Caso o produto que você recebeu seja diferente do adquirido no site, recuse

a entrega ou solicite troca junto ao nosso Atendimento no prazo de 30 (trinta) dias

corridos. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas. Caso o

produto desejado não esteja mais disponível, você poderá optar entre escolher outro

produto do mesmo valor; receber um Vale Troca para utilizar na próxima compra,

incluindo o valor do frete; obter a restituição do valor pago, incluindo valor do frete.

PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO:

Produtos entregues que apresentem defeitos, poderão ser trocados. Caso

necessário, solicite troca junto ao nosso Atendimento no prazo de 30 (trinta) dias

corridos. Caso o produto desejado não esteja mais disponível, você poderá optar entre

escolher outro produto do mesmo valor; receber um Vale Troca para utilizar na próxima

compra, incluindo o valor do frete; obter a restituição do valor pago, incluindo valor do

frete.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Quando constatado o cancelamento da compra, os valores serão restituídos

ao usuário de acordo com o meio de pagamento utilizado no ato de compra. Em caso

de boleto bancário, a restituição ocorrerá em até 07 (sete) dias úteis após solicitação.

Em caso de cartão de crédito, a administradora será acionada pela Alfa Cafés no prazo

de 02 (dois) dias úteis, mas o estorno poderá ser processado em até duas faturas

subsequentes. Quando a forma de pagamento utilizada for PIX, o estorno será imediato.

Acentuamos que os prazos aqui mencionados serão computados a partir do

recebimento dos produtos pela Alfa Cafés.